“منظمة حماية المستهلك… مواقع حجز تذاكر الطيران تخدع المسافرين بأسعار باهظة وخدمات مخفية”

حذرت منظمة حماية المستهلك الهولندية Consumentenbond من أن مواقع حجز تذاكر الطيران مثل Cheaptickets.nl، Vliegwinkel، وKiwi قد تبيع للمسافرين تذاكر طيران بأسعار باهظة بشكل غير مبرر. وذكرت المنظمة أن تلك المواقع تفرض تكاليف مرتفعة على خدمات اختيار المقاعد والأمتعة، وتخفي التكاليف الإضافية بطريقة تفتقر إلى الشفافية.

وأكدت المنظمة في تحقيقها أن “أرخص أسعار تذاكر الطيران يتم العثور عليها في الغالب على مواقع شركات الطيران نفسها، وليس عبر مواقع الحجز الوسيطة.” كما أوضحت أن هذه المواقع تفشل غالبًا في تقديم عروض شاملة، حيث تغيب عنها رحلات بأسعار تنافسية من شركات مثل easyJet، KLM، وRyanair.

ممارسات تدفع للتسرع في الحجز

كشفت المنظمة أن مواقع حجز التذاكر تلجأ لأساليب ضغط نفسي لتحفيز المسافرين على الحجز بسرعة من خلال عبارات مثل “سارعوا، الأسعار سترتفع قريبًا!” أو “أفضل عرض لليوم، احجز الآن!”. ووصفت المنظمة هذه العبارات بأنها “غير حقيقية” وتهدف فقط لإثارة الشعور بالإلحاح لدى المستهلكين.

تكاليف خفية وأخطاء مكلفة

من خلال تحليل أسعار 11 موقعًا شهيرًا لحجز تذاكر الطيران، توصلت Consumentenbond إلى أن تكلفة خدمات مثل اختيار المقاعد أو الأمتعة قد تصل إلى أربعة أضعاف تلك التي تقدمها شركات الطيران. كما ذكرت أن إحدى المواقع فرضت رسومًا بقيمة 7 يورو على عملية تسجيل الوصول “Online check-in”، وهي خدمة تقدمها جميع شركات الطيران الأوروبية مجانًا.

وأشارت المديرة التنفيذية للمنظمة، ساندرا مولينار، إلى أن الوضع قد تفاقم مقارنة بتحقيق سابق أجرته المنظمة عام 2022: “في البداية تبدو أسعار المواقع معقولة، لكن بمجرد اختيار خدمات إضافية، تصبح التكاليف باهظة للغاية.”

مشاكل في تعديل البيانات

سلطت المنظمة الضوء على مشاكل أخرى، مثل عدم القدرة على تصحيح الأخطاء البسيطة في أسماء الركاب. فمثلاً، عند ارتكاب خطأ إملائي في اسم المسافر، تطلب بعض المواقع مثل Gotogate شراء تذكرة جديدة بالكامل، بينما تتيح شركات الطيران تعديل الأسماء مجانًا أو برسوم رمزية.

وأكدت المنظمة على ضرورة توخي الحذر عند حجز التذاكر عبر هذه المواقع، مشيرة إلى أن الشفافية والخدمات الأفضل تُقدم غالبًا مباشرة من شركات الطيران نفسها.

Please follow and like us: