أصدرت المحكمة العليا في هولندا حكمًا يفيد بأن زر الطلب على موقع Bol.com لم يكن واضحًا بما فيه الكفاية للمستهلكين. ووفقًا لقرار المحكمة، الأزرار التي تحمل عبارات مثل “الطلب”، “تأكيد الطلب”، أو “إكمال الطلب” لا توضح بشكل كافٍ أن المستهلك يدخل في التزام بالدفع.
بناءً على هذا القرار، يمكن عكس عمليات الشراء التي تمت باستخدام مثل هذه الأزرار، مما قد يؤدي إلى تداعيات كبيرة على متاجر الإنترنت وشركات التحصيل.
وأوضحت Bol.com أنها قد عدلت زر الطلب في عام 2022 ليصبح “الطلب والدفع”، وهي تدرس الحكم حاليًا لمعرفة التداعيات المحتملة.
الدفع بعد الاستلام
جاءت هذه القضية على خلفية واقعة كان فيها أحد العملاء قد طلب منتجات على موقع Bol.com عبر الضغط على زر “تأكيد الطلب”، واختار الدفع لاحقًا، لكنه لم يلتزم بالوفاء بالتزامه بالدفع. قامت Bol.com برفع دعوى قضائية ضده، ولكن المحكمة العليا أيدت موقف العميل، معتبرة أن زر الطلب لم يكن واضحًا بما يكفي للإشارة إلى أن هناك التزامًا بالدفع.
استندت المحكمة العليا في حكمها إلى قواعد الاتحاد الأوروبي التي تنص على وجوب وضوح زر الطلب بأنه يتضمن التزامًا بالدفع. ووفقًا للمحكمة، العبارة “تأكيد الطلب” لا تفي بهذه المتطلبات لأن العديد من المستهلكين قد لا يفهمون مباشرة أن الضغط على هذا الزر يستلزم الدفع.
إلغاء الشراء
وفقًا لمحامي تكنولوجيا المعلومات هينك ديكر من مكتب WiseMen Advocaten، يمكن للمستهلك الآن إلغاء عملية الشراء إذا لم يكن زر الطلب واضحًا بما فيه الكفاية. وهذا يعني أن المستهلك يمكنه إعادة المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع.
لكن ديكر أشار إلى أن هناك حدودًا لهذه القضايا، موضحًا: “من الممكن أن يجد القاضي أنه ليس من المعقول دائمًا إلغاء الشراء بالكامل، خاصة إذا كان المستهلك قد استخدم المنتج لفترة طويلة ولم يتخذ إجراء إلا بعد هذا الحكم.”
وأضاف ديكر أن الحكم قد يؤثر أيضًا على شركات التحصيل، التي قد تجد صعوبة أكبر في تحصيل الديون بنجاح بعد هذا القرار.
+ There are no comments
Add yours